ドイツ鉄道(DB)が遅延した際の返金方法と対処方法まとめ【乗る前に知っておきたい】

この記事ではドイツ鉄道(Deutsche Bahn)が遅延した時にどう対処するか、どのような方法でチケット代金を返金してもらうことが出来るかを解説したいと思います。

ドイツ鉄道が遅延した際の対処方法

日本の新幹線と違い、ドイツ鉄道は頻繁に遅延することがあります。少しの遅延だけではなくその便だけ2時間遅れて発車することとかもしょっちゅうあります。

その際に初めてのドイツだととても困って焦ってしまうと思います。

特にSparpreisという決められた列車にしか乗れない格安チケットを買っていると不安になると思います。

ですが私の経験上、Sparpreisのチケットであっても基本的にある程度電車が遅延した場合、次に早く行ける方法を自分で検索して、次の電車に勝手に乗ってしまって大丈夫です。

もちろんリスクを減らすためになるべくInformationで確認した方が良いですが、私の経験ではInformationに尋ねてみても、結局同じ目的地につく出来るだけ早い列車を紹介されてそのまま乗るように言われただけでした。

Informationや駅員に確認するのが最善ですが混んでいて話せない場合は、ドイツ鉄道のホームページから最速の経路を検索することが出来ますので、

どうしたら目的地に最速でたどり着けるかとりあえず検索をし、駅員と話せない場合はすぐにそれに乗ってしまいましょう。

出発地と目的地が同じであれば基本的には同じチケットのままで問題なかったです。

ドイツ鉄道の次の便の調べ方

まずドイツ鉄道のホームページにこちらからアクセスします。

ドイツ鉄道ホームページ

そしてReiseauskunft(旅の情報)のページが出てくるので目的地などの情報を入力します。

あとはそのまま下にあるSuchenをクリックしましょう。

するとこのような画面が出てきます。

あとは1番上にある最も早い時間の便の、

Details einblendenをクリックすると乗り場や乗り換え情報などの詳細が出てくるのでその電車に乗りましょう！

ドイツ鉄道が遅延した時の返金方法

ドイツ鉄道(DB)には遅延した時間に応じてチケット代が以下の割合で返金されます。

具体的な返金の手順

まず大幅な遅延がわかったら出発前か到着後に駅のReisezentrum(緑の窓口のようなところ)に行き、

Informationの人にFahrgastrechte Formularをくださいと言いましょう。

Bitte geben Sie eine Fahrgastrechte Formular.

このようにドイツ語で言えば良いですが英語で事情を説明して紙をもらっても全く問題ありません。そうすると返信用封筒に入った下の画像のような紙がもらえます。

電車に乗ってから大幅に遅延した場合、車掌が回ってきてこの紙を配ってくれたりすることもあります。

家に帰ってから返金出来ることに気がついた場合はこちらからダウンロードすることも出来ます。

この紙に情報を記載して、オリジナルのチケットと共に郵送すると返金してもらえます。

郵送しなくても駅のReisezentrumや窓口でそのまま現金で返金もしてくれます。

返金用紙の書き方

返金用紙の書き方を番号順に日本語に直して説明していきます。

1. Angaben zu Ihrer Reise

上から

日付　(TT.MM.JJ) 25.01.20 →2020年1月25日

出発地の駅名と本来の出発予定時刻

目的地の駅名と本来の到着予定時間

実際に到着した日付、乗った電車の種類と番号、実際に到着した時間

最初に遅延した電車の種類と番号、本来の出発時間

チェックリスト

あてはまる項目がある場合は記入しましょう。

私は乗り換えできませんでした→その駅名を記入

私が最後に乗り換えをした駅→駅名を記入

・この遅延のせいで次の電車に乗れずに旅程をスタート出来なかった、あるいは戻らざるを得なかった

→キャンセルしなくてはならなくなった地点の駅名を記載してそれに関連してかかった費用のオリジナルの請求書を一緒に添付しましょう。

・遅延によって他の交通機関を使わざるを得なくなった

→他の交通機関を使い始めた駅名を記入してオリジナルの請求書を添付しましょう。

2. Gewünschte Art der Entschädigung

その場での返金あるいは銀行振り込みとクーポンでの返金(Gutschein)なので、振り込みの方にチェックを入れましょう。　クーポンにする利点は特にないと思います。

3. Wünschen Sie eine Überweisung

振り込み先情報の入力です。

名前(名字→名前の順に記載)

IBAN

BIC(銀行番号)

4. Ihrer persönlichen Daten

あなたの個人情報を記載します。

Frau 女性　Herr 男性　

Titel 博士などを取得しているなら書いてもいいですが書かなくても問題ないと思います。

Firma 会社名(記載しなくても良いです)

Name 名字　　　　Vorname 下の名前

c/o oder Adresszusatz 住所に追加情報が必要な場合記入

Telefonnummer 電話番号(記載しなくても良いです)

Straße 通りの名前

Nr. 通りの番号

Staat もしドイツ以外の場合記入

PLZ 郵便番号

Wohnort 住んでいる街の名前(日本なら市)

BahnCard100の段は関係ないので空欄のままで良いです。

そして赤字で書いてある個人情報の扱いのところにチェックをします。

最後に1番下のDatumに記載した日付を書き、Unterschriftに署名をしたら完了です。

もしドイツ語で何か返答をもらうのが怖い方は署名の右にある欄にチェックを入れておきましょう。

あとはオリジナルのチケットや請求書とともに郵送したら、1ヶ月ぐらいで銀行に振り込みがされます。

この返金フォームは英語も記載されているので記載されているのはそんなに大変ではないと思います。遅延ばかりするドイツ鉄道ですが、高額な鉄道代金の返金をしてくれるのはなかなか嬉しいですよね！

※ここに記載した情報は全て2020年1月時点での情報で、内容が変わる可能性があるので必ずご自身で確認をとって行動してください。